Política de privacidad

Modificación más reciente: enero de 2024
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1. Introducción

TracknTake se compromete a respetar la privacidad de los usuarios, socios, prospectos y visitantes del sitio web (denominados conjuntamente en lo sucesivo «sujetos de datos») y a proteger sus datos personales. En este sentido, el objetivo de esta Política de privacidad es informar a los interesados sobre las actividades de procesamiento de TrackNTake de conformidad con el RGPD y los requisitos de la normativa local.

Esta Política de privacidad proporciona información sobre el procesamiento de los datos personales de los interesados que se ponen en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («GDPR»).
Este aviso de política de privacidad describe: cómo TracknTake recopila y procesa los datos personales, las diferentes partes interesadas que participan en este procesamiento, así como los derechos de nuestros sujetos de datos con respecto a sus datos. Recomendamos que tanto todas las partes interesadas que intervienen en el procesamiento como los interesados la lean con atención y frecuencia para entenderla perfectamente, junto con nuestra descripción general de la privacidad, en la que se destacan los puntos clave de nuestras prácticas de privacidad actuales.

Debido a la evolución constante de las actividades de TracknTake, esta Política de privacidad puede estar sujeta a cambios o actualizaciones en el futuro.
TracknTake no modificará en ningún caso sus políticas o prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de sus Sujetos de datos.

2. Recopilación de datos

Recopilamos los datos personales que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios. Esto incluye, pero no se limita a:

Dirección de correo electrónicoNombre y apellidos Número de teléfono Dirección, país, estado, provincia, código postal/postal, ciudad Información sobre pagos y transacciones Datos de uso y cookies para mejorar el servicio
3. Uso de datos
TracknTake procesará sus datos personales para los siguientes fines:

1. Para fines legales.
2. Para fines contractuales.
3. Por motivos de seguridad.
4. Para fines estadísticos y de investigación.
5. Para fines comerciales y de marketing.
6. Para fines no relacionados con la comercialización


Fines legales


TracknTake procesa sus datos personales para:

i) detectar e investigar el fraude y los posibles delitos cometidos contra nuestra Plataforma y todos los usuarios,

ii) cumplir con la legislación en caso de que alguna normativa legal nos obligue a conservar sus datos durante un período de tiempo definido,

iii) gestionar y ejecutar su (s) solicitud (es) para ejercer los derechos establecidos en el RGPD y las normativas locales,

iv) presentar, presentar y defender acciones legales contra cualquier entidad de nuestro Grupo,

v) en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, Glovo tendrá derecho a utilizar cualquier dato que obtenga de usted o que surja de su actividad a través de nuestra Plataforma (por ejemplo, las conversaciones entre usted y el Socio, usted y el Mensajero, usted y nuestra Plataforma utilizando el sistema de chat) con el fin de presentar y/o defender cualquier reclamación o acción legal que pueda ser necesaria, y para gestionar cualquier incidente que surja en relación con los pedidos del Usuario.


Propósitos contractuales Glovo procesa sus datos personales para:


i) concederle la posibilidad de crear su propia cuenta,ii) proporcionarle los servicios que ha solicitado y cualquier función adicional de la Plataforma,

ii) localizar a los Socios más cercanos (lo que puede implicar el uso de servicios de geolocalización, si los aceptaste cuando la Plataforma te lo solicitó, como se describe anteriormente),

iii) procesar y cobrar los pagos en su nombre,v) comunicar su pedido al socio seleccionado por usted y actualizarlo sobre el estado de su pedido,

iv) ayudarlo en sus decisiones y en el uso del servicio, incluida la posibilidad de rehacer rápidamente sus pedidos en las tiendas donde ha realizado pedidos anteriormente o sugerirle tiendas en función de sus pedidos anteriores o»popularidad» entre los nuevos usuarios. Además, podemos ayudarlo a tomar decisiones mediante filtros determinados automáticamente según el orden histórico que haya realizado en el pasado, proporcionando en cada caso contenidos específicos en la Plataforma diseñados para usted,

v) enviarle el recibo correspondiente a sus pedidos,

vi) proporcionarle un servicio de atención al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con sus pedidos y poder responder a sus preguntas o consultas,

vii) permitir su contacto directo con el Socio responsable de su pedido,

viii) ser contactado por nuestros socios en caso de cualquier incidente con sus pedidos,

ix) procesar reembolsos y devoluciones,

x) notificarle los cambios o actualizaciones de nuestros servicios, términos y condiciones, política de privacidad, política de cookies y cualquier otro documento corporativo que pueda afectarlo de manera sustancial.

Propósitos de seguridad TracknTake procesa sus datos personales para:

i) utilizar el dispositivo, la ubicación (incluidos los datos de geolocalización, si ha aceptado), el perfil, el uso y otros datos para prevenir y detectar actividades malintencionadas o inseguras (por ejemplo, fraude de pagos, fraude de identidad, hackeo de cuentas, suplantación de identidad o abuso de incentivos). En particular, TrackTake usa la dirección IP de su dispositivo para detectar actividades fraudulentas en su dispositivo y mantener la plataforma alejada de los atacantes que podrían intentar acceder a su cuenta haciéndose pasar por usted;

ii) supervisar todas las acciones que puedan provocar fraude o la comisión de un delito penal en relación con el método de pago empleado por usted; si se detecta alguna irregularidad, TracknTake se reserva el derecho de conservar los datos proporcionados y compartirlos con las autoridades competentes para llevar a cabo la investigación pertinente,

iii) asegúrese de cumplir los requisitos legales relacionados con los productos específicos que puede pedir a través de la Plataforma (por ejemplo, la edad legal para consumir bebidas alcohólicas).


Con fines estadísticos y de investigación, TracknTake procesa sus estadísticas en función de sus datos personales para:

i) analizar las tendencias, el comportamiento y las características de compra,

ii) entender cómo utilizas nuestra Plataforma,

iii) administrar y mejorar los servicios ofrecidos, incluida la posibilidad de agregar funciones y servicios nuevos o diferentes para mejorar la calidad de los servicios.


Propósitos comerciales y de marketing


TracknTake procesa sus datos personales para:

i) llevar a cabo actividades de marketing, comunicación, investigación y desarrollo,

ii) analizar e investigar cómo mejorar nuestros servicios tanto fuera de línea como en la Plataforma, utilizando los datos proporcionados por usted (por ejemplo, en grupos focales, reseñas, valoraciones de los servicios, encuestas de satisfacción, comentarios o de cualquier tipo, etc.),

iii) proporcionarle ofertas, promociones, descuentos, sugerencias, opiniones y opciones personalizadas en la Aplicación, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación, incluido el uso de cookies u otras tecnologías para la publicidad en sitios web o aplicaciones de terceros,

iv) llevar a cabo actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos dentro del pedido realizado por usted, que puedan ser de su interés para promocionar los productos o servicios de TracknTake y de nuestro Socio,

v) llevar a cabo actividades promocionales como concursos, sorteos, licitaciones, concursos entre usuarios cuando se hayan suscrito y/o enviado sus datos para dichas campañas,

vi) crear audiencias personalizadas con Facebook u otros proveedores para llegar a ti o a otras personas con características similares, que podrían estar interesadas en utilizar los servicios de TrackTake; puedes gestionar tu privacidad en la configuración de tu Facebook u otra plataforma de terceros,

vii) utilizarlos como material comercial o de marketing publicado por usted en sus perfiles de redes sociales cuando usted haya mencionado expresamente TrackTake (es decir, mediante hashtag o @).

Podemos personalizar las comunicaciones de marketing utilizando la actividad del usuario en nuestra aplicación (incluidos sus pedidos anteriores) y la interacción con la aplicación, la publicidad en línea, los correos electrónicos anteriores, las promociones, etc. Sin embargo, esta personalización no se realiza únicamente por medios automatizados, ni tiene ningún efecto legal ni afecta al usuario de manera similar.

TracknTake puede utilizar los servicios Push en el dispositivo móvil del Usuario para proporcionar comunicaciones de marketing. Si el usuario no desea recibir estas comunicaciones de marketing, deberá darse de baja en el centro de notificaciones. Tenga en cuenta que la desactivación de las notificaciones push también evitará que el usuario reciba notificaciones sobre el estado de cualquier pedido.


Fines no relacionados con la comercialización


TracknTake procesa sus datos personales para:

i) generar y proporcionarle recibos de cada uno de sus pedidos realizados a través de nuestra aplicación,

ii) informarle sobre cualquier incidente en la Plataforma o en el funcionamiento de los servicios, incluidos los incidentes relacionados con sus pedidos. Esta información puede enviarse por correo electrónico o mensajes SMS, y por cualquier otra aplicación de mensajería que TracknTake y tú puedan utilizar en cualquier momento,

iii) informarle sobre cualquier cambio en nuestros Términos y condiciones, política de privacidad y, de manera más general, para informarle sobre cualquier comunicación relevante que no sea de marketing.


4. Intercambio y divulgación de datos

Sus datos pueden compartirse con:

Proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros serviciosSocios comerciales con fines de marketing o promocionales, sujetos a su consentimiento: autoridades policiales o gubernamentales cuando así lo exija la ley
5. Protección y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Nuestros protocolos de seguridad se revisan y actualizan periódicamente.

6. Transferencia internacional de datos

Como empresa con sede en Europa, cumplimos con el RGPD. Si transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan las medidas de seguridad adecuadas.

7. Sus derechos en virtud del RGPD

Según el GDPR, tiene derecho a:

Acceder, corregir o eliminar sus datos personalesOponerse al procesamiento de sus datosSolicitar la portabilidad de los datosRetirar el consentimiento en cualquier momento
8. Privacidad de los niños

Nuestro servicio no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos datos de niños a sabiendas y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro servicio. Usted tiene el control sobre la configuración de las cookies y puede optar por no recibir cookies no esenciales.

10. Cambios a esta política de privacidad

Es posible que actualicemos nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página y actualizando la fecha de entrada en vigor.

11. Póngase en contacto con nosotros

Para cualquier pregunta o duda sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@trackntake.com

‍Tiendas

1. Recopilación de información

Cuando te registras como usuario de una tienda en TracknTake, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de contacto para crear tu cuenta y facilitar la comunicación. También podemos recopilar información transaccional relacionada con los productos que vendes a través de la plataforma, incluidos los detalles del pedido, la información de pago y las direcciones de envío.


2. Uso e intercambio de información

La información que recopilamos se utiliza para proporcionarle servicios de CMS, incluida la gestión de listados de productos y el cumplimiento de pedidos. Podemos compartir su información de contacto con los clientes para facilitar la comunicación en relación con sus pedidos y entregas.

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3. Seguridad de datos

Utilizamos el cifrado estándar de la industria y el almacenamiento seguro de datos para proteger su información del acceso no autorizado. En caso de que se produzca una violación de datos, notificaremos de inmediato a las partes afectadas y tomaremos las medidas necesarias para mitigar cualquier daño potencial.

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4. Derechos y opciones del usuario

Tiene derecho a acceder a su información personal y a actualizarla en la configuración de su cuenta.
Si desea eliminar su cuenta y sus datos personales de nuestro sistema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar la solicitud.

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5. Retención de datos

Conservamos la información de su cuenta y los datos transaccionales mientras mantenga una cuenta activa en TracknTake. Una vez que cierres tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos de forma segura en un plazo de 30 días, excepto cuando los requisitos legales o reglamentarios indiquen lo contrario.


6. Cookies y tecnologías de seguimiento

TracknTake utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación y recordar sus preferencias. Puede ajustar la configuración de su navegador para controlar el uso de cookies.

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7. Servicios de terceros

Usamos Google Analytics para analizar el seguimiento del sitio web y los patrones de uso. Google Analytics puede recopilar datos anónimos a través de cookies, y puede consultar la política de privacidad de Google para obtener más información.

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8. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar TracknTake, usted acepta la transferencia de su información a nuestros servidores y su procesamiento de acuerdo con esta Política de privacidad.

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9. Privacidad de los niños

TracknTake no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años sin el consentimiento de los padres. Si tenemos conocimiento de cualquier información personal recopilada de niños, la eliminaremos de inmediato.

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10. Cambios en la Política de privacidad

Si realizamos algún cambio importante en la Política de privacidad, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de la plataforma. La Política de privacidad revisada entrará en vigor a partir de la fecha mencionada en la notificación.

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11. Información de contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en Correo electrónico: support@trackntake.com.

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12. Consentimiento y aceptación

Al hacer clic en «Acepto» durante el proceso de registro de la cuenta, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de privacidad.


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