Términos y condiciones

Última actualización: 29.01.2024

Estas condiciones generales de uso e información legal (en adelante, las «Condiciones generales») se aplican al sitio web de TracknTake S.L. (en adelante, «TracknTake»), cuyo dominio es https://trackntake.com, y a su aplicación móvil relacionada, así como a todos sus sitios relacionados o sitios enlazados desde https://tracknntake.com por TracknTake, así como a sus empresas afiliadas. Al utilizar el sitio, usted acepta y acepta expresamente estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo, absténgase de usarlo.


Introducción


Bienvenido a TracknTake CMS, donde colaboramos con tiendas de terceros para alojar los detalles de sus productos y sus sistemas de control de inventario. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal.


1. Recopilación de información

Cuando te registras como usuario de una tienda en TracknTake, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de contacto para crear tu cuenta y facilitar la comunicación. También podemos recopilar información transaccional relacionada con los productos que vendes a través de la plataforma, incluidos los detalles del pedido, la información de pago y las direcciones de envío.

2
. Uso e intercambio de información

La información que recopilamos se utiliza para proporcionarle servicios de CMS, incluida la gestión de listados de productos y el cumplimiento de pedidos. Podemos compartir su información de contacto con los clientes para facilitar la comunicación sobre sus pedidos y entregas.

3
. Seguridad de datos

Utilizamos el cifrado estándar del sector y un almacenamiento seguro de datos para proteger su información del acceso no autorizado. En caso de que se produzca una violación de datos, notificaremos de inmediato a las partes afectadas y tomaremos las medidas necesarias para mitigar cualquier daño potencial.

4. Derechos y opciones del usuario

Tiene derecho a acceder y actualizar su información personal en la configuración de su cuenta. Si desea eliminar su cuenta y sus datos personales de nuestro sistema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar la solicitud.

5. Retención de datos

Conservamos la información de su cuenta y los datos transaccionales mientras mantenga una cuenta activa en TracknTake. Una vez que cierres tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos de forma segura en un plazo de 30 días, excepto cuando los requisitos legales o reglamentarios indiquen lo contrario.

6
. Cookies y tecnologías de seguimiento

TracknTake utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación y recordar sus preferencias. Puede ajustar la configuración de su navegador para controlar el uso de cookies.

7
. Servicios de terceros

Usamos Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web y los patrones de uso. Google Analytics puede recopilar datos anónimos a través de cookies, y puede consultar la política de privacidad de Google para obtener más información.

8
. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar TracknTake, usted acepta la transferencia de su información a nuestros servidores ubicados en los Estados Unidos y su procesamiento de acuerdo con esta Política de privacidad.

9
. Privacidad de los niños

TracknTake no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años sin el consentimiento de los padres. Si tenemos conocimiento de cualquier información personal recopilada de niños, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en la Política de privacidad

Si realizamos algún cambio importante en la Política de privacidad, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de la plataforma. La Política de privacidad revisada entrará en vigor a partir de la fecha mencionada en la notificación.
11. Información de contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@trackntake.com.

12
. Consentimiento y aceptación

Al hacer clic en «Acepto» durante el proceso de registro de la cuenta, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de privacidad.

Condiciones de uso


1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar TracknTake, usted acepta cumplir con estos términos de uso.

2. Responsabilidades del usuario

Los usuarios de la tienda son responsables de actualizar y mantener la información precisa del producto que se mostrará a los clientes en la versión de la aplicación móvil. Es fundamental que los usuarios de la tienda se aseguren de que los detalles del producto, incluida la disponibilidad, los precios, las descripciones y las imágenes, se mantengan actualizados y reflejen con precisión el inventario actual. No mantener una información precisa del producto puede provocar experiencias de usuario negativas y posibles impactos comerciales.

3. Importancia de la información precisa

La información precisa del producto es crucial para brindar una experiencia de usuario positiva y permitir transacciones efectivas entre las tiendas y los clientes. La información inexacta u obsoleta puede provocar la insatisfacción de los clientes, las discrepancias en los pedidos y la posible pérdida de oportunidades comerciales.

4. Advertencia y eliminación del acceso

TracknTake hace hincapié en la importancia de actualizar oportunamente la información del producto. Si se detecta información inexacta o desactualizada, los usuarios de la tienda pueden recibir advertencias o notificaciones de nuestra plataforma. Si la información de los productos no se actualiza y se mantiene exacta tras recibir múltiples advertencias, se puede impedir de forma temporal o permanente el acceso de la tienda a la plataforma. La decisión de suspender o cancelar el acceso se tomará a discreción de TracknTake, teniendo en cuenta el impacto en los usuarios y en la funcionalidad general de la plataforma.

5. Privacidad y seguridad de los datos

TracknTake se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos de todos los usuarios, incluidos los usuarios y clientes de la tienda. Cualquier información personal o confidencial recopilada a través de la plataforma se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. La plataforma tendrá una política de privacidad independiente en la que se detallará la recopilación, el uso, el almacenamiento y la divulgación de datos personales.

6. Derechos de propiedad intelectual

Los usuarios de TracknTake deben respetar los derechos de propiedad intelectual de los demás. Los usuarios de la tienda deben asegurarse de que la información del producto que suban, incluidas las imágenes y las descripciones, no infrinja los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier contenido que infrinja la ley será eliminado y los infractores reincidentes pueden ser suspendidos o cancelados de la cuenta.

7. Contenido y actividades prohibidos

El siguiente contenido está estrictamente prohibido en la plataforma. Esto puede incluir, pero no se limita a:
a. Publicar información ofensiva, difamatoria o engañosa.


b. Vender productos falsificados o ilegales.


c. Participar en actividades fraudulentas o engañar a los clientes.


d. Eludir las tarifas de la plataforma o cualquier intento de engañar a la plataforma o a sus usuarios.


e. Subir software malintencionado o participar en intentos de hackeo.


8. Resolución de conflictos y mediación

En el caso de una disputa entre un usuario de la tienda y un cliente derivada del uso de la plataforma TracknTake, ambas partes acuerdan intentar primero resolver el asunto de manera amistosa mediante una negociación informal. Si la disputa sigue sin resolverse después de un período razonable de negociación, se seguirá el siguiente proceso formal de resolución de disputas y mediación:Notificación de disputa: La parte agraviada presentará una notificación por escrito a la otra parte en la que se describa la naturaleza de la disputa, los detalles pertinentes y la resolución deseada.Solicitud de mediación: Tras recibir la notificación de la disputa, ambas partes aceptarán iniciar una mediación y notificarán sin demora a TracknTake su intención de iniciar la mediación. Ambas partes deben acordar de mutuo acuerdo la selección de un mediador cualificado y neutral. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un mediador, TracknTake puede designar uno en su nombre.Proceso de mediación: Las sesiones de mediación se llevarán a cabo en un lugar mutuamente acordado o por medios virtuales, lo que permitirá a ambas partes presentar sus puntos de vista e inquietudes. El mediador facilitará las discusiones y trabajará para encontrar una solución mutuamente aceptable.Participación de buena fe: Ambas partes participarán en el proceso de mediación de buena fe y harán todos los esfuerzos razonables para llegar a una resolución.Confidencialidad: Todas las comunicaciones realizadas durante el proceso de mediación, incluidas las discusiones, los documentos y cualquier oferta de conciliación, se tratarán de forma confidencial y no se divulgarán a ningún tercero ni se utilizarán en ningún procedimiento legal posterior.Carácter vinculante del acuerdo: Si se llega a una resolución a través de la mediación, los términos del acuerdo se reducirán a la forma escrita y firmada por ambas partes. Este acuerdo será vinculante para las partes y cualquier incumplimiento será exigible de conformidad con las leyes aplicables.Falta de resolución: Si el proceso de mediación no da lugar a una resolución, cualquiera de las partes puede interponer otros recursos legales a su disposición, sujetos a los términos y condiciones descritos en la Política de Términos de Uso de TracknTake.

9. Tarifas y pago

Comisiones: Al utilizar TracknTake como usuario de la tienda, aceptas pagar una comisión del 3% sobre todos los pagos recibidos de los usuarios por los productos presentados en la aplicación móvil a través de la plataforma común de CMS. Esta comisión se deduce automáticamente del importe total del pago recibido por cada transacción exitosa.Procesamiento de pagos: El proceso de pago se facilitará a través de la pasarela de pago integrada, Stripe. Al registrarse en la plataforma TracknTake, cada usuario de la tienda tendrá una cuenta de Stripe creada para él, que estará vinculada al perfil de su tienda. Los usuarios deben asegurarse de que su cuenta de Stripe esté correctamente configurada y verificada para recibir los pagos sin problemas.Asignación de fondos: Tras deducir la comisión del 3%, los fondos restantes de cada transacción se dirigirán a la cuenta de Stripe vinculada a la tienda. Es responsabilidad del usuario de la tienda revisar periódicamente su cuenta de Stripe para ver si hay nuevos pagos y verificar la recepción de los fondos.Confirmación de pago del cliente: Como usuario de la tienda, debes confirmar la recepción de los pagos realizados por los clientes a través de la aplicación móvil de la plataforma. Esta confirmación debe realizarse con prontitud al recibir el pago en tu cuenta de Stripe para evitar cualquier retraso en el procesamiento del pedido.Reembolsos y contracargos: Los usuarios de la tienda pueden procesar los reembolsos directamente a través de su cuenta de Stripe si desean reembolsar a un cliente por un motivo válido. Es fundamental cumplir con las políticas y directrices de reembolso de Stripe al procesar los reembolsos para garantizar el cumplimiento de los estándares del sector de pagos.Disputas y devoluciones de cargo: En caso de que un cliente inicie una disputa o una devolución de cargo, los usuarios de la tienda son responsables de gestionar dichos problemas a través de su cuenta de Stripe. TracknTake no participará en el proceso de resolución de las disputas de pago entre los usuarios de la tienda y los clientes.Política de recogida de productos: Los clientes deben recoger los productos comprados en un plazo de 3 días a partir de la fecha de la transacción. De lo contrario, la tienda se pondrá en contacto con el cliente para organizar la recogida o la entrega. Si el cliente no responde o no recoge el producto en un plazo adicional de 4 días después de haber sido contactado por la tienda, la tienda se reserva el derecho de cancelar la transacción y emitir un reembolso al cliente, deduciendo cualquier tarifa de cancelación o reposición de existencias aplicable.Moneda y tipos de cambio: Todas las transacciones realizadas a través de la plataforma TracknTake se procesarán en la moneda especificada por el usuario de la tienda durante su proceso de registro. Cualquier comisión por conversión de divisas o diferencia de tipo de cambio que aplique Stripe o la institución financiera del usuario será responsabilidad exclusiva del usuario de la tienda.Actualizaciones de tarifas: TracknTake se reserva el derecho de revisar el porcentaje de comisión o implementar nuevas tarifas para servicios específicos. En caso de que se produzca algún cambio en las tarifas, se notificará a los usuarios de la tienda con antelación a través de sus direcciones de correo electrónico registradas.

10. Limitaciones de responsabilidad

Calidad y seguridad del producto: TracknTake proporciona una plataforma CMS que facilita la conexión entre los usuarios de la tienda y los clientes, lo que permite la visualización y venta de productos. Sin embargo, TracknTake no fabrica, produce ni controla la calidad, seguridad o legalidad de los productos vendidos por los usuarios de la tienda. Por lo tanto, TracknTake no se hace responsable de ningún defecto, daño, lesión o pérdida que resulte del uso o consumo de los productos comprados a través de la plataforma.Precisión del contenido: Si bien TracknTake hace todo lo posible para garantizar la precisión y confiabilidad del contenido que se muestra en la plataforma, incluida la información y las descripciones de los productos, no garantiza la integridad, exactitud o confiabilidad de dicho contenido. Los usuarios de la tienda son responsables de proporcionar detalles precisos y actualizados del producto. TracknTake no será responsable de ninguna inexactitud, omisión o tergiversación en el contenido que se muestra en la plataforma.Enlaces y contenido de terceros: La plataforma TracknTake puede contener enlaces a sitios web de terceros o contenido proporcionado por terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos y de conveniencia. TracknTake no respalda, controla ni asume la responsabilidad por el contenido, los servicios o los productos ofrecidos por los sitios web de terceros. Se recomienda a los usuarios que revisen los términos y las políticas de privacidad de los sitios de terceros que puedan visitar a través de la plataforma. TracknTake no será responsable de ningún daño o pérdida que surja del uso de sitios web o contenidos de terceros.Disponibilidad y rendimiento de la plataforma: TracknTake se esfuerza por mantener la disponibilidad, la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma en todo momento. Sin embargo, la plataforma puede experimentar tiempos de inactividad ocasionales, problemas técnicos o interrupciones debido al mantenimiento, las actualizaciones o circunstancias imprevistas. Si bien TracknTake se esfuerza por minimizar las interrupciones, no se hace responsable de las pérdidas, daños o inconvenientes que surjan de dichos eventos.Conducta e interacciones de los usuarios: TracknTake no controla las acciones o la conducta de los usuarios o clientes de la tienda que utilizan la plataforma. Los usuarios son los únicos responsables de sus interacciones, transacciones e interacciones con otras personas en la plataforma. TracknTake no será responsable de ninguna disputa, daño o perjuicio que resulte de las interacciones o la conducta de los usuarios.Daños indirectos y consecuentes: En ningún caso TracknTake, sus filiales, directores, funcionarios, empleados o agentes serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o la interrupción del negocio, que surja del uso o la incapacidad de usar la plataforma TracknTake.Responsabilidad total: La responsabilidad total de TracknTake, ya sea que se derive de un contrato, agravio o de otro modo, se limitará a las tarifas totales pagadas por el usuario de la tienda a TracknTake en los seis (6) meses anteriores a la fecha de la reclamación. Al utilizar la plataforma TracknTake, los usuarios y clientes de la tienda reconocen y aceptan estas limitaciones de responsabilidad. Se recomienda a los usuarios de la tienda que revisen y mantengan periódicamente su propia cobertura de seguro para protegerse contra cualquier posible responsabilidad que pueda derivarse del uso de la plataforma.

11. Cambios en la política de términos de uso

TracknTake se reserva el derecho de modificar o actualizar la política de términos de uso según sea necesario. TracknTake notificará a todos los usuarios cualquier cambio y publicará la fecha específica en la que los términos revisados hayan entrado en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier conflicto entre las partes contratantes, duda sobre la interpretación o el cumplimiento del presente Acuerdo, las Partes se someten a los Tribunales de Palma de Mallorca, renunciando a su propio fuero si correspondiese.

Términos y condiciones


1. Relaciones con tiendas independientes

Cada tienda de terceros que utiliza TracknTake es una entidad independiente responsable de gestionar sus conversaciones e interacciones con sus clientes. TracknTake no participa, media ni se hace responsable de ninguna disputa o transacción entre las tiendas y sus clientes.

2. Limitación de responsabilidad

TracknTake no se hace responsable de las pérdidas, daños o disputas que surjan del uso de TrackNTake o de las interacciones entre las tiendas y sus clientes. Los usuarios aceptan liberar a TrackNTake de cualquier reclamación o demanda relacionada con dichas disputas o transacciones.

3. Terminación y suspensión

TracknTake se reserva el derecho de cancelar o suspender el acceso a la plataforma CMS si los usuarios infringen los términos de uso o participan en actividades prohibidas.

4. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido y los materiales proporcionados en TrackNTake, incluidos, entre otros, logotipos, marcas comerciales, texto, gráficos e imágenes, son propiedad intelectual de TrackNTake o sus licenciantes. Los usuarios tienen prohibido usar, reproducir o distribuir cualquiera de estos materiales sin el consentimiento previo por escrito de TracknTake.

5. Actividades prohibidas

Se prohíbe estrictamente a los usuarios participar en cualquier actividad ilegal, fraudulenta o no autorizada en la plataforma. Esto incluye, entre otros, la piratería informática, la distribución de malware, el envío de spam o cualquier acción que infrinja las leyes aplicables o las políticas de TracknTake. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y, si es necesario, a la adopción de medidas legales.

6. Moderación y eliminación de contenido

TracknTake se reserva el derecho de supervisar y moderar el contenido generado por los usuarios publicado en la plataforma. Cualquier contenido que se considere ofensivo, inapropiado o que infrinja los términos de uso puede eliminarse o editarse sin previo aviso. Los infractores reincidentes pueden ser suspendidos o cancelados de la cuenta.

7. Indemnización

Los usuarios aceptan indemnizar y eximir a TracknTake de cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad que surja de su uso de la plataforma, sus interacciones con los clientes o cualquier violación de los términos y condiciones. Esto incluye todos los gastos legales en los que haya incurrido TrackNTake para defenderse de dichas reclamaciones.

8. Ley aplicable y jurisdicción

La política de términos y condiciones se regirá por las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra TracknTake. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con el uso de la plataforma estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de esa jurisdicción.

9. Modificación de los términos

TracknTake se reserva el derecho de modificar o actualizar la Política de Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio importante, y el uso continuo de la plataforma después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

10. Acuerdo completo

La Política de Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política o acuerdo relevante, constituyen el acuerdo completo entre los usuarios y TracknTake en relación con el uso de la plataforma CMS. Cualquier acuerdo, entendimiento o declaración anterior queda derogado por la presente.

11. Separabilidad

Si se determina que alguna disposición de la Política de términos y condiciones no es válida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

12. Exención

El hecho de que TracknTake no haga cumplir cualquier disposición de la Política de Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a esa disposición o al derecho a aplicarla en un momento posterior.


Política de garantía del producto


1. Introducción

Estimados socios locales:


Bienvenido a la sección de directrices de garantía de TracknTake. Nuestra plataforma conecta a los usuarios con una amplia gama de productos de varios minoristas como usted. Este documento proporciona información clara sobre la gestión de las garantías de los productos vendidos a través de nuestra aplicación.


2. Función y limitaciones de la plataforma

TracknTake se dedica a ser una plataforma confiable de descubrimiento de productos. Como ya sabes:

Nuestro servicio principal es conectar a los usuarios con el amplio catálogo de productos que ofrecen nuestros estimados socios minoristas. No participamos en los servicios de venta directa o posventa de ningún producto de la lista.

3. Su responsabilidad como minorista

Como tienda asociada a TracknTake, tienes total autonomía sobre las garantías de los productos que publicas:

Usted es el único responsable de establecer, administrar y cumplir con las garantías de sus productos. Los términos, las condiciones, la duración y la cobertura de las garantías son de su competencia.

4. Comunicación con los clientes

Para mantener un alto nivel de confianza y transparencia:

Asegúrese de que todos los detalles de la garantía se comuniquen claramente a los clientes, idealmente en el momento de la recogida o compra del producto. Recomendamos tener políticas de garantía o folletos escritos a disposición de los clientes o capacitar a sus representantes del servicio de atención al cliente para que proporcionen información precisa sobre la garantía si así lo solicitan.

5. Manejo de problemas de garantía

Si un usuario se pone en contacto con TracknTake con consultas o dudas relacionadas con la garantía de un producto que descubrió en nuestra plataforma:

Les indicaremos que se pongan en contacto directo con su tienda. Confiamos en su compromiso de brindar un servicio de atención al cliente ejemplar y de gestionar cada consulta de manera que se alinee con las políticas y valores de su tienda.

6. Conclusión

Asociarse con TracknTake significa ser parte de una red que prioriza la transparencia y la satisfacción del cliente. Al garantizar que todos los procesos de garantía sean fluidos y estén bien comunicados, juntos podemos ofrecer a los usuarios una experiencia de compra fluida y positiva.


Gracias por su continua colaboración y compromiso con la excelencia.